Programa
de Asistencia al
Empleado (PAE)

Un Programa de Asistencia al Empleado, o PAE, entrega orientación y apoyo confidencial a los trabajadores y sus familias frente a situaciones que pueden afectar su bienestar y vida laboral. También ayuda a la empresa a prevenir, detectar y abordar oportunamente estas situaciones.

La implementación considera la definición del alcance, configuración de soluciones y canales, protocolos de atención, coordinación con la empresa y comunicación a los trabajadores. Luego se monitorea el uso y se entregan reporterías periódicas.

Sí, nosotros todos los meses entregamos un informe de gestión mensual con datos de interés sobre el uso que los colaboradores dan al programa

El programa puede incluir atención psicológica y social, Primera Línea de Atención, gestión de casos complejos, respuesta ante eventos críticos y catástrofes, seguimiento de licencias médicas y apoyo al reintegro.

Su configuración se adapta a las necesidades de cada empresa.

Probenefit cuenta con una red multidisciplinaria activa de profesionales en áreas como salud física y mental, trabajo social, derecho, finanzas, nutrición y otras especialidades.

Cuando se identifica una necesidad, nuestra Primera Línea de Atención evalúa la situación y coordina el acceso al profesional correspondiente. No nos limitamos a entregar un dato de contacto: orientamos la derivación y damos continuidad cuando el caso lo requiere.

Las especialidades disponibles, el alcance de la atención y sus condiciones se definen de acuerdo con el programa contratado por cada empresa.

No solo facilitamos el acceso a distintas atenciones. Evaluamos las necesidades, coordinamos profesionales y redes de apoyo, gestionamos los casos que requieren mayor acompañamiento y realizamos seguimiento hasta su cierre. Además, entregamos a la empresa información útil para apoyar su gestión, resguardando siempre la confidencialidad.

Los trabajadores pueden ingresar a través de los canales definidos para su empresa, como teléfono, videollamada, WhatsApp, atención presencial o contacto en terreno. Nuestra Primera Línea de Atención realiza la acogida inicial, levanta la necesidad y orienta, resuelve o deriva según cada situación.

Sí, el PAE puede extender su cobertura al grupo familiar. Las personas beneficiarias, prestaciones y condiciones de acceso se definen de acuerdo con el programa contratado por cada empresa.

Sí. Las atenciones individuales y los antecedentes de cada trabajador son confidenciales. La empresa recibe información agregada sobre el uso del programa, tendencias y necesidades detectadas, sin acceder al contenido de las conversaciones ni a información que permita identificar casos individuales.

Cuando una situación presenta un riesgo que requiere la activación de un protocolo, esta se gestiona de acuerdo con los criterios profesionales y procedimientos previamente definidos.

Sí. El programa puede combinar atención online, presencial y en terreno, con cobertura nacional. También puede configurarse con profesionales permanentes, jornadas programadas, dedicación exclusiva, atención On Demand o activación ante contingencias.

Cada caso es evaluado para determinar sus necesidades y nivel de complejidad. A partir de esa evaluación se define un plan de intervención, se coordinan los profesionales y redes necesarias y se realiza seguimiento hasta la estabilización o cierre del proceso.

Activamos una respuesta de acuerdo con el tipo de evento y su alcance. Esta puede incluir levantamiento de necesidades, contención, atención de profesionales, coordinación de apoyos y seguimiento a trabajadores, familias o equipos afectados.

El PAE complementa la respuesta de la empresa, ante una situación de catástrofe o evento crítico

Sí, esta solución puede incluir contacto con el trabajador, entrevistas, visitas domiciliarias, identificación de necesidades, activación de apoyos y acompañamiento durante el proceso. También podemos apoyar la preparación del reintegro laboral y entregar información de gestión a la empresa.

La empresa puede recibir reporterías sobre utilización del programa, canales de acceso, tipos de atención, principales necesidades, niveles de complejidad, actividades realizadas, tendencias y alertas. Esta información se presenta de manera agregada y bajo criterios de confidencialidad.

Sí. El programa se configura considerando el número y ubicación de los trabajadores, las características de la organización, sus principales necesidades y las modalidades de atención requeridas. La empresa puede combinar distintas soluciones dentro de un mismo programa.

El valor depende del número de trabajadores, las soluciones incluidas, la cobertura familiar, las modalidades de atención y los niveles de disponibilidad requeridos. Probenefit configura cada programa de acuerdo con las necesidades de la empresa.