PAE - Primera línea de atención
Un canal online permanente, atendido por profesionales que reciben cada solicitud, identifican la necesidad y orientan o derivan a la red de apoyo adecuada.
El primer contacto para acceder al apoyo adecuado
Primera acogida
Escuchamos al trabajador para comprender su situación.
Levantamiento
Identificamos la necesidad, su nivel de complejidad y el apoyo requerido.
Orientación, derivación y pertenencia
Entregamos una primera respuesta o coordinamos la atención con las redes de apoyo.
¿Qué incluye esta solución?
Recepción y evaluación inicial.
Información y orientación frente a consultas sociales, familiares, legales, financieras o de salud.
Resolución de consultas dentro del alcance del servicio.
Coordinación y derivación a redes de apoyo: nuestros profesionales, organizaciones públicas o privadas o de la propia empresa.
Seguimiento de la derivación cuando la situación lo requiere.
Primera línea de atención para trabajadores
Esta solución puede contratarse de manera independiente o integrarse al PAE Probenefit.
Preguntas frecuentes
Sobre primera línea de atención
¿Qué es la Primera línea de atención?
Es un canal online y permanente que recibe las solicitudes de los trabajadores, realiza una primera acogida, identifica sus necesidades y entrega orientación o coordina la derivación correspondiente.
¿Quiénes atienden las consultas?
Las consultas son atendidas por asistentes sociales capacitadas para escuchar, orientar, evaluar la necesidad y activar los apoyos adecuados. No es una atención automatizada ni un call center tradicional.
¿Qué tipo de consultas se pueden realizar?
Los trabajadores pueden solicitar información y orientación frente a necesidades sociales, familiares, legales, financieras o de salud, de acuerdo con el alcance definido con cada empresa.
¿Por qué canales se puede acceder?
La Primera Línea puede operar mediante teléfono, WhatsApp, videollamada, correo electrónico u otros canales digitales establecidos para el servicio.
¿Qué ocurre si la consulta requiere otra especialidad?
Orientamos al trabajador y coordinamos su derivación con nuestra red previamente conformada de profesionales, redes públicas y privadas y beneficios de la empresa.
¿La atención es confidencial?
Sí. La información entregada por el trabajador es confidencial. La empresa recibe información agregada sobre el uso y las principales necesidades, sin acceder al contenido de las atenciones individuales.
¿Puede contratarse como parte de un PAE?
Sí. La Primera Línea de Atención puede integrarse al PAE Probenefit o contratarse como un canal online y permanente de orientación y derivación para los trabajadores.