Primera línea de atención para trabajadores
Un canal online permanente , atendido por profesionales que reciben cada solicitud, identifican la necesidad y orientan o derivan a la red de apoyo adecuada
El primer contacto
para acceder al apoyo adecuado
Primera acogida
Escuchamos al trabajador para comprender su situación.
Levantamiento
Identificamos la necesidad, su nivel de complejidad y el apoyo requerido.
Orientación y derivación y pertenencia
Entregamos una primera respuesta o coordinamos la atención con las redes de apoyo.
¿qué incluye esta solución?
1. Recepción y evaluación inicial.
2. Información y orientación frente a consultas sociales, familiares, legales, financieras o de salud.
3. Resolución de consultas dentro del alcance del servicio.
4. Coordinación y derivación a redes de apoyo: nuestros profesionales, organizaciones públicas o privadas o de la propia empresa.
5. Seguimiento de la derivación cuando la situación lo requiere.
Esta solución puede contratarse de manera independiente o integrarse al PAE Probenefit. VER MÁS →
Preguntas Frecuentes
sobre primera línea de atención
Es un canal online y permanente que recibe las solicitudes de los trabajadores, realiza una primera acogida, identifica sus necesidades y entrega orientación o coordina la derivación correspondiente.
Las consultas son atendidas por asistentes sociales capacitadas para escuchar, orientar, evaluar la necesidad y activar los apoyos adecuados. No es una atención automatizada ni un call center tradicional.
Los trabajadores pueden solicitar información y orientación frente a necesidades sociales, familiares, legales, financieras o de salud, de acuerdo con el alcance definido con cada empresa.
La Primera Línea puede operar mediante teléfono, WhatsApp, videollamada, correo electrónico u otros canales digitales establecidos para el servicio
Orientamos al trabajador y coordinamos su derivación con nuestra red previamente conformada de profesionales,redes públicas y privadas y beneficios de la empresa
Sí. La información entregada por el trabajador es confidencial. La empresa recibe información agregada sobre el uso y las principales necesidades, sin acceder al contenido de las atenciones individuales.
Sí. La Primera Línea de Atención puede integrarse al PAE Probenefit o contratarse como un canal online y permanente de orientación y derivación para los trabajadores.